Vietmorsel cam kết "Thật hoặc Hoàn tiền 100%" — áp dụng trong các trường hợp sản phẩm không đúng mô tả, giao sai hàng, hỏng hóc trong vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật giao dịch.

Thời hạn xử lý: Vietmorsel xác nhận yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hợp lệ. Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu theo các thời hạn sau:

Thời gian hoàn tiền:

Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPAY): 1–3 ngày làm việc

Thẻ tín dụng quốc tế (Stripe, PayPal): 3–5 ngày làm việc

Chuyển khoản ngân hàng / Đặt cọc: 1–3 ngày làm việc (chuyển khoản thủ công)

Subscription bị hủy giữa chu kỳ: 3–5 ngày làm việc (tính pro-rata theo ngày còn lại)

Cách yêu cầu hoàn tiền: Khách hàng nhắn tin qua Zalo OA hoặc gửi email cho Vietmorsel kèm ảnh chụp sản phẩm hoặc mô tả vấn đề. Nhân sự xác nhận trong 2 giờ làm việc và tiến hành hoàn tiền ngay sau khi phê duyệt - không cần giải thích dài dòng.