Chính sách hoàn tiền
1. Cam kết cốt lõi
Vietmorsel vận hành theo cam kết “Thật hoặc Hoàn tiền 100%” - đây không chỉ là chính sách bảo vệ khách hàng mà là nền tảng xây dựng toàn bộ thương hiệu. Trong bối cảnh thị trường đặc sản vùng miền còn nhiều hàng giả, hàng kém chất lượng, Vietmorsel chọn cách chứng minh bằng hành động thực tế thay vì chỉ nói bằng lời , khách hàng không cần phải chứng minh quá nhiều, chỉ cần phản ánh là Vietmorsel xử lý ngay.
2. Các trường hợp được đổi trả và hoàn tiền
Trường hợp được hoàn tiền 100% - không điều kiện:
Vietmorsel thực hiện hoàn tiền toàn bộ trong các trường hợp sau mà không yêu cầu khách hàng giải thích thêm: sản phẩm nhận được không đúng với mô tả về nguồn gốc, thành phần hoặc xuất xứ trên website; sản phẩm bị hỏng, mốc, ẩm hoặc có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm khi nhận hàng; đơn hàng bị giao sai sản phẩm so với đơn đặt; đơn hàng bị thất lạc và không đến tay khách hàng sau 7 ngày kể từ ngày đặt hàng với đơn nội địa.
Trường hợp được hoàn tiền một phần:
Khách hàng thay đổi quyết định mua và yêu cầu trả hàng khi sản phẩm chưa được mở seal, bao bì còn nguyên vẹn - Vietmorsel hoàn lại 70% giá trị đơn hàng sau khi trừ phí vận chuyển hai chiều. Yêu cầu này cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả:
Vietmorsel không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau: sản phẩm đã được mở seal hoặc sử dụng một phần; sản phẩm thuộc nhóm hàng tươi sống đã qua ngày thu hoạch ghi trên nhãn; yêu cầu đổi trả được gửi sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có lý do chính đáng; sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai sau khi khách đã nhận và mở hàng.
Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Toàn bộ quy trình được thiết kế để nhanh gọn và ít ma sát nhất có thể - Vietmorsel hiểu rằng một khách hàng đang có vấn đề với đơn hàng thì chỉ cần thêm 1 rào cản về quy trình xử lý cũng có thể khiến khách hàng đánh giá sản phẩm và chất lượng phục vụ kém.
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua Zalo OA hoặc Email của Vietmorsel kèm theo ảnh chụp sản phẩm thực nhận. Ảnh chụp rõ tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 2: Nhân sự Vietmorsel xác nhận yêu cầu trong vòng 2 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh. Với đơn quốc tế, thời gian xác nhận là 24 giờ do chênh lệch múi giờ.
Bước 3: Vietmorsel phê duyệt hoàn tiền hoặc đổi hàng trong vòng 24 giờ sau khi xác nhận. Khách hàng sẽ được thông báo rõ phương án xử lý và thời gian thực hiện.
Bước 4: Tiền hoàn được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà khách hàng đã dùng để thanh toán trong vòng 1-3 ngày làm việc với đơn nội địa, và 3-5 ngày làm việc với đơn quốc tế qua PayPal hoặc chuyển khoản quốc tế.
Bước 5: Vietmorsel gửi xác nhận hoàn tiền thành công và theo dõi phản hồi của khách hàng sau xử lý.
3. Chính sách đặc biệt với đơn hàng quốc tế
Với đơn hàng xuất khẩu đến khách hàng Việt kiều và người Việt ở nước ngoài, Vietmorsel áp dụng thêm các điều khoản sau. Trong trường hợp hàng bị giữ hoặc tịch thu bởi cơ quan hải quan nước nhập khẩu do lỗi từ phía Vietmorsel, do chúng tôi gửi sản phẩm không đủ điều kiện xuất khẩu - khách hàng được hoàn toàn bộ 100% bao gồm cả phí vận chuyển.
Nếu hàng bị giữ do quy định nước nhập khẩu thay đổi ngoài tầm kiểm soát của Vietmorsel, khách hàng được hoàn 100% tiền hàng nhưng không được hoàn phí vận chuyển vì dịch vụ logistics đã được thực hiện đầy đủ. Vietmorsel không chấp nhận hoàn trả vật lý hàng hóa quốc tế do chi phí logistics hai chiều không khả thi - mọi trường hợp đều xử lý theo hình thức hoàn tiền.