Chính sách vận chuyển

1. Phạm vi áp dụng và đối tác vận chuyển

Vietmorsel cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc thông qua hai đối tác vận chuyển chính là GHN (Giao Hàng Nhanh) và J&T Express - hai đơn vị có mạng lưới bưu cục rộng khắp 34 tỉnh thành và hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến theo thời gian thực. Với đơn hàng quốc tế phục vụ khách hàng Việt kiều và người Việt ở nước ngoài, Vietmorsel hợp tác với DHL Express và EMS Vietnam Post để đảm bảo hàng hóa đến đúng hạn và đáp ứng đầy đủ yêu cầu thông quan của từng quốc gia.

Toàn bộ đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày làm việc nếu đặt hàng trước 14h00. Đơn hàng đặt sau 14h00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Vietmorsel cam kết gửi mã vận đơn và đường link theo dõi đơn hàng đến khách hàng qua Zalo hoặc Email trong vòng 2 giờ sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng tại kho của Vietmorsel. Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo điều kiện thời tiết, tình trạng giao thông hoặc các sự kiện đặc biệt như Tết Nguyên Đán, lễ hội lớn - những thời điểm khối lượng vận chuyển toàn quốc tăng đột biến.

3. Chính sách phí vận chuyển

Vietmorsel áp dụng chính sách phí vận chuyển minh bạch, được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn và sẽ tính toán chi phí vận chuyển gửi về khách cùng với giá trị đơn hàng khi hàng khi gửi tin nhắn xác nhận đơn với khách. Phí vận chuyển được tính dựa trên cân nặng thực tế hoặc cân nặng quy đổi theo thể tích - áp dụng mức nào cao hơn theo tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển.

4. Quy trình giao hàng và xử lý sự cố

Sau khi đơn hàng được giao thành công, hệ thống Shopify sẽ tự động cập nhật trạng thái và gửi thông báo đến khách hàng. Trong trường hợp giao hàng không thành công lần đầu do khách vắng nhà hoặc địa chỉ khó tìm, đơn vị vận chuyển sẽ giữ hàng tại bưu cục gần nhất trong 3 ngày làm việc và liên hệ lại khách hàng để sắp xếp giao lần hai miễn phí. Nếu sau 3 ngày khách hàng không liên lạc, đơn hàng sẽ được hoàn về kho Vietmorsel và khách hàng cần liên hệ trực tiếp để sắp xếp giao lại - phí giao lại lần hai sẽ được tính theo bảng giá thực tế.

Vietmorsel không chịu trách nhiệm với việc giao hàng chậm trễ hoặc thất bại do khách hàng cung cấp thông tin địa chỉ không chính xác, số điện thoại không liên lạc được, hoặc từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ. Trong trường hợp giao hàng trễ hơn thời gian cam kết do lỗi từ phía đơn vị vận chuyển, Vietmorsel sẽ chủ động liên hệ thông báo và hỗ trợ khách hàng theo dõi xử lý.